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退換流程

退換貨流程


退換貨申請

1.非質量導致回寄商品,郵費由客戶承擔,客戶原路寄回商品,平臺確認不影響二次銷售后,寄出更換商品,客戶需拍下對應郵費或接受平臺寄出的到付件。如客戶急用,可另行拍下對應商品,原商品申請退貨安退貨處理。

2.屬質量導致回寄商品,郵費由平臺承擔,客戶先寄回原商品,平臺收貨后,寄出更換商品。如客戶急用可另行拍下對應商品,平臺收到退貨后,返還客戶相應費用。

3.上海地區五星及以上會員,享受免費上門退換貨服務服務

退貨:文具1號安排快遞上門取件,費用由平臺承擔

換貨:文具1號安排快遞上門往返件,送達更換商品,取回原商品,費用由平臺承擔

4.自助退換貨

符合七天無理由退貨政策的用戶,在登錄商城后進入“我的文具1號”——“我的訂單”,點擊“申請退換貨”自助完成退換貨的申請。



5. 特殊情況退換貨

1)退款并退貨

 因商品質量、或者因商品不符合您預先的購物期望,在您簽收商品的次日起,7天之內登錄文具1號,“點擊退換貨”,選擇退貨并退款選項,填寫您的退貨物流單號完成退換貨。

2)僅退款

因物流造成的商品破損、丟失,在您沒有收到商品的情況下可點擊“僅退款”服務。文具1號將在退款審核完成后的7個工作日內,將款項原路退回。




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